退货前同意承担运费 退货后变了卦

　　买来空调扇扇叶不转

　　退货前同意承担运费 退货后变了卦

　　律师：应当由卖家自证无质量问题，且要交由第三方检验

　　本报讯 17日，市民李女士致电本报新闻热线8510000反映，日前她在天猫商城购买的空调扇无法正常使用，经与卖家协商先行垫付邮费将商品寄回后，卖家却表示他们鉴定发现，商品并无质量问题，李女士事先垫付的运费不能退还，为此李女士损失了五十几元。

　　李女士说，春节后，她在淘宝聚划算上看到了一台空调扇，虽然离使用还有一段时间，但由于活动价格十分划算并且包邮，李女士还是决定购买一台。

　　几天之后，李女士收到了货品，然而试用时发现，空调扇的扇叶不转动。“我马上跟客服沟通，按照他说的检查了几个地方，调试了几次，扇叶还是不转，后来拍了照片给他们发过去。客服称，可能确实存在问题，不过这个品牌的机器是全国联保的，建议我可以让当地的售后上门维修一下。”李女士说，自己联系了聊城本地的售后，但对方表示不提供上门维修，需要她送过去。

　　“后来我想了想，觉得新买的电器就得修，实在不太划算，就决定退货，卖家一开始还是劝我修一下，几番推脱之后同意给我退货，但退货运费要我先垫付，等他们收到货物，再把运费打给我。”就这样，李女士花了五十几元，把空调扇给卖家寄了回去。

　　然而令李女士没有想到的是，卖家在收到货物之后通知她，经他们检验，这台空调扇不存在质量问题。按照淘宝的规定，无质量问题造成的退货，产生的运费由买家自行承担。

　　李女士说，从购买到中间协商再等把货退回，中间经过了很长时间，此时系统已经自动确认收货了，她只好找淘宝客服介入。又等了好几天，淘宝给出了同样的回复：没有质量问题的退货，运费由买家承担。

　　这个回应让李女士无法接受。“明明是按有质量问题协商退货的，收到货后又改口说没有质量问题，是否有问题怎么能全由卖家说了算呢?”

　　记者从聊城市消费者协会了解到，李女士遇到的情况并非个例。据工作人员介绍，他们经常会遇到类似的投诉，多是由于退货运费产生的争执。

　　山东鲁朋律师事务所陈海强律师表示，针对李女士的情况，还是应该拨打天猫客服电话来投诉，向他们提供双方聊天记录作为证据。“网购中的重要证据就是双方的聊天记录，买家就质量和运费问题与卖家协商时，要注意在对话中明确责任和最后的协商结果，以便作为日后的证据。”陈律师说，另外按照新消法规定，举证责任倒置，应当由卖家来自证产品无质量问题，且商品的质量问题应该由第三方即工商或质监部门来检验，不能由卖家自己检验。

　　(记者 郭坦)