职业投诉人 若隐若现的“维权”群体

　　3月，在坊间称其为维权月。在坊间，一群若隐若现的职业投诉人走进了聊城晚报记者的视野。这一群体还有两个称谓是，职业打假人，职业举报人。在商家眼里，职业投诉人可谓“眼中钉，肉中刺”，在百姓眼里，职业投诉人是维权斗士，在执法部门眼里，职业投诉人时而起积极作用时而又很无奈。

　　投诉集中在标注和标签

　　在聊城一执法部门的办公室里，有一摞来自职业投诉人的投诉信件。聊城晚报记者注意到，看似一摞投诉信，仔细一翻，几乎都是那二三十个人的投诉信，另一个特征是几乎都是外地的投诉者。“通过信件投诉，若隐若现;常年投诉的人基本就是这几十个人;投诉人都是外地的。主要的几个特征彰显了这些投诉人与普通消费者维权的不同。”3月15日，聊城一执法部门不愿透露姓名的工作人员说。

　　聊城晚报记者翻阅了众多投诉信发现，这些投诉最为集中的一点，是在为产品的标注和标签“挑刺”。

　　“中老年人核桃粉，单价48元，产品营养成分表标注了其他营养素含量(糖)，却未区别强调标示能量和核心营养素。故投诉人认为涉案产品违反了GB28050-2011《预包装食品营养标签通则》4.1条。同时，违反了《中华人民共和国食品安全法》第四十二条第九款之规定，为此，投诉人同意通过便民调解方式处理此次申诉举报。另外，请根据《食品安全法》第八十六条、《产品质量法》第四十九条等对被申诉人进行行政处罚，责令企业赔偿投诉人货值十倍以及因此而产生的打印费、误工费、精神损失费共计2900元。”“在临清购买了产妇红糖1袋，单价6.5元，产品营养成分表能量和核心营养素含量数值修约标示错误，故投诉人认为产品违反了GB28050-2011中6.2条表1的规定，同时违反了《食品安全法》第四十二条第九款之规定，请依法调解并责令企业赔偿投诉人包含货值十倍赔偿，打印费、交通费、误工费等共计4200元。”

　　类似的投诉不胜枚举。记者注意到，一摞投诉中有四五个同一个名字，投诉信的内容格式也大体相同。不过，不管哪封投诉信，投诉人抠的法律条文也很准确，几乎达到了专业的程度。

　　职业投诉各有各的说辞

　　“与其说这类人是职业打假人，不如说是职业投诉人或职业举报人更准确。因为，这类人揪出假冒伪劣产品案件的并不算多，他们主要是对正规厂家的产品尤其是食品标注标签进行‘挑刺’，然后促使执法部门进行处理，最终对投诉人进行赔偿。”聊城一位多年与职业举报人打交道的执法人员程先生说，职业投诉人有的是单兵作战，有的则形成了职业投诉公司，有专门买产品的，有专门抠法律条文的，也有专门寄信的，分工也很明确。“知假买假”或“知道产品有瑕疵却要买下来维权”，目的就是赚取赔偿和奖励。从去年新消法实施以来，投诉举报出现了一个高潮。

　　说职业投诉人“若隐若现”一点也不为过，记者试图联系几名职业打假人，电话一直无人接听。4次电话后。好不容易记者联系到一位疑似职业举报人的李先生。对于职业投诉人、职业举报人这类的说法，李先生并不认同，唯一能让他接受的是普通的维权消费者。

　　2012年，李先生曾在聊城一超市买了过期的枣，超市不承认，态度也不好，于是，他投诉了超市，经执法部门调解，结果超市给了他赔偿。于是，以后他买东西时，都注意产品的标签标注是否规范，是否符合国家要求，不符合国家要求，他就会买回去投诉。为此，他还专门买来了消法、食品安全法以及产品质量法等方面的书籍，一有空就琢磨里面的规定。“依法维权，难道还有人说三道四?当然，投诉人从中得到点赔偿弥补一下投诉的成本也是情理之中的事，从他个人的角度讲，主要是维护了消费者的合法权益。”李先生说，至于自己的收入，因为投诉多了，收入还能说得过去。至于职业投诉公司，他不知道有没有，反正他没有加入。

　　标签错质量放心难服人

　　不对食品质量直接挑毛病，而是对着食品标签和价格标签标注“横挑鼻子竖挑眼”，这对提升和改善食品质量有多少益处呢?仅仅是挑标签标注的毛病，几乎无益于改变产品质量，这是产品生产企业和商家一个共同的看法。“既然标签写错了，按规定改正过来就行了，产品质量没问题还不可以?非得让厂家、商家赔偿不可才舒服?”聊城一超市的工作人员刘女士这提起这一群体，简直恨之入骨。

　　而对于像李先生这样的“职业投诉人”却不以为然：食品标签并不那么简单，不仅仅是一张小纸片的问题。

　　李先生说，既然商家认为商品标签是小事，那么，哪个商家也不愿将新产品的生产日期错误地标注为到期日期。商品标签主要是显示商品的生产日期、质量保证期、重量、产地、材料构成、厂家联系方式、产品标准号、条形码、相关的许可证及使用方法等等信息。即便是正规的产品，一旦保质期过期了，当然是质量问题。所以说，标签是小事的说法是不负责任的。“对某一产品不清楚好不好，作为普通消费者不就是从标签上鉴别其质量吗?”

　　“若企业连起码的标签还标错，还口口声声标榜产品质量过关，这能让人信服吗?”李先生这样诘问道。家住柳园小区的市民孙刚则表示，有专门挑刺的这群人真不错，老百姓买东西基本上光看看保质期，其他都不注意，即便注意了也挑不出什么毛病。而职业投诉人对法律有研究，挑刺挑得精准，对维权是有好处的。

　　谁是职业投诉人很难界定

　　2014年1月9日，最高法院发布《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，按照《规定》，“知假买假”不影响维权。在随后召开的记者招待会上，最高法院表示，不支持职业打假人的“知假买假”行为。最高法院解释说，职业打假不在规定的范围内，职业打假通常是有组织的、经常性的活动，不具有法定的消费者身份，其打假活动具有双刃剑性质，有可能扰乱正常的市场秩序。也就是说，普通消费者“知假买假”维权受到保护，但是职业投诉人则不受保护。

　　“职业投诉人，听说那里给赔得多、奖励多，他们就会云集到哪里!”执法部门的程先生说，至于投诉人是不是职业投诉人很难界定。

　　说实话，职业投诉人的投诉也浪费了很多执法资源。一旦接到投诉，就得进行处理，否则，这些人就告你不作为。为此，需要专人处理这样的投诉。很多时候，投诉人连电话也不接，更不敢露面，唯恐遭打击报复。执法人员于先生说：“调解来调解去，让职业投诉人挣了钱，执法机关有一种被当枪头使的感觉!”

　　主管部门培训时不当回事，结果接到人家投诉了，商家就会格外重视自己的产品质量。“为了躲避职业投诉人的投诉，有的商场专门派人巡视货架上商品的标注情况。”执法人员程先生说，哪个商家也不想让这一群体抓住“小辫子”，从这种意义上来说，职业投诉人的存在，让商品标注更加规范了。

　　（记者 陈金路）