聊城民生警务平台受理诉求突破2万件

 10月28日，记者从市公安局政治部获悉，2013年8月13日正式开通的聊城民生警务平台，网上受理办结各类群众诉求，已经突破2万件。依托具有“一网受理、一站办结、一口回复，一线回访、统一考核、统一研判”功能的平台，9600110警务热线也成为群众身边的“民生110”。

　　据了解，群众对警务问题有任何诉求，包括咨询、投诉、举报、求助等，均可拨打9600110热线。平台工作人员统一受理群众的民生诉求，且保证事事有落实、件件有反馈。

　　正常工作日，9600110早8点到晚8点由专人值守接听，其他时间自动留言录音，工作人员上班后进行回复。除了拨打9600110热线外，市民也可以通过登录聊城民生警务平台网站，随时留言咨询、反映问题。目前，平台网站设有“在线咨询”、“局长信箱”、“监督举报”等栏目。

　　为最大限度地实现“一网受理”，该平台还全面整合了市政府12345热线、人大议案、政协提案、媒体热线、群众来信来访等涉警民生诉求，基本实现了各类诉求渠道的全覆盖，群众诉求受理的全天候。

　　各个途径的诉求受理后，该平台直接推送至警方相关科、所、队具体办理，直接落实到责任民警。其间，相关分局、局直有关业务单位作为督办单位，对每一件诉求进行“全流程跟踪”，签收情况、办理情况、回复情况，每一个环节及时间节点，都能够全面掌控。

　　值得注意的是，诉求办结后，该平台进入回访环节，对每一个诉求人自动发送回访短信，对回复“不满意”的，由平台工作人员进行电话回访，深入了解有关原因和症结，进行专项督办。

　　目前，对涉及户籍、交通、车驾管等公安业务的咨询类诉求，平台工作人员大都当场予以答复，不能当场答复的，直接推送至相关科、所、队，责任民警在2个工作日内作出准确答复。

　　对举报重大违法犯罪线索的诉求，平台工作人员直报市公安局主要领导及分管领导，共查办了涉及黄赌毒、食品药品、涉众经济犯罪等案件10多起;对历时长久、疑难复杂的诉求，启动调查会商机制，该平台已经有效解决疑难诉求26件。

　　目前，聊城民生警务平台网站已经是市公安局门户网站，通过升级网上“便民服务大厅”，实现了户籍、出入境、车驾管、治安、消防等10大类118项公安业务的网上办理。

　　自2013年8月13日正式开通以来，截至今年10月27日，聊城民生警务平台累计受理办结民生诉求事项22490件，办结率达到100%。