市直部门负责人将接听市长公开电话 时间为每周三上午

　　本报讯 17日下午3时至3时40分，聊城市住建委主任张连臣走进市长公开电话受理大厅，现场接听和受理群众来电。据了解，为进一步拉近市政府职能部门与广大人民群众之间的距离，根据《聊城市人民政府进一步加强市长公开电话工作的意见》，今后将实行市长、局长接听市长公开电话的制度。

　　第一个接听市长公开电话的为市住建委主任张连臣，当天他带领本单位有关科室的负责人早早地来到受理大厅，现场接听群众来电，为群众解决难题。在接听过程中，群众反映的问题涉及拖欠工程款、棚户区改造、专项维修基金、开发商逾期未交房等问题。张连臣边听边记，并现场解答来电人的问题。

　　“今后，我们将在周三上午9时至9时40分，安排市直部门负责人接听群众来话，并且提前在市政府网站公布相关信息。”聊城市人民政府副秘书长、市长公开电话受理中心主任郭新华介绍，按照《聊城市人民政府进一步加强市长公开电话工作的意见》要求，市和(县、区)政府主要负责同志每年至少1次，市政府其他班子成员及市政府组成部门主要负责同志每年至少2次，到受理中心现场接听群众来电，解决群众反映的问题。

　　“平时，处理群众的来电，要经受理中心反馈至二级平台，才能到达市直部门负责人那里，中间要有两个环节，而让直部门负责人现场接听电话，他们可以真实地感受到群众的呼声和诉求，这有利于提高市长公开电话的工作效率、办理质量和为民服务水平。”郭新华说，今后市长公开电话将轮流邀请市直部门负责人到市长公开电话接听热线。

　　对群众反映的问题，属情况清楚、政策明确的，接听领导应当场答复来话人;难以当场答复、需进一步了解情况、研究措施的,要在规定的工作日内将处理结果回复来电人,并报市长公开电话办公室;对群众反映比较集中、涉及多个部门、需要协调的,单位主要负责人要主动联系相关事权单位,协调解决;部门协调确有难度的,可提请市政府分管领导研究解决。同时，市长公开电话受理中心将对接听公开电话开展情况进行督导和检查,定期通报接听电话及群众反映问题的解决落实情况,以确保整个接听工作不走过场，取得实实在在的成效。

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　　电话短信网络三位一体

　　市长公开电话投诉渠道很畅通

　　市长公开电话受理工作主要是受市长委托，代表市政府受理、承办、转办各类群众来电，承办省长信箱群众来信。它包括一级中心(市长公开电话受理中心)、二级平台(县市区、市政府组成部门)和三级网络单位。目前，全市8个县(市、区)、3个市属开发区和36个市直有关部门都设有二级平台。

　　市长公开电话在系统升级改造前，由于设备老化、人手不够、电话接通难等问题。为了解决“电话打不通”的问题，今年6月15日，市长公开电话实现了新旧系统的顺利交割。新建受理中心服务器1组，更换来电受理电脑60台，全部纳入我市信息化办公系统，新建了手机短信和网络受理平台，实现了电话、短信和网络三位一体的群众诉求受理新格局。

　　根据外地市接听服务外包经验做法，市长公开电话与服务外包公司合作，先后分3批招聘话务员40名，做到了全天24小时值守，确保了群众来电顺利接入、快速办理。

　　自今年6月15日启用新受理系统到9月15日，累计接听群众来电147732人次，日均接听1588人次，是系统改造前的3.7倍。来电一次接通率91.11%，实行了漏话回拨制度，回拨电话48231个，电话接通率实现100%，市长公开电话接通难问题得到有效解决。

　　（记者 岳耀军）