清明小长假商品“三包”是咨询投诉热点
发布：2014-4-13 23:03:14 来源:聊城新闻网 浏览次 编辑：佚名
本报讯 刚过去的这个清明小长假，不少商家赶在这几天搞促销活动，而难得清闲的市民也趁此机会购置一些生活用品。然而，有消费的地方往往就会有一些这样那样的纠纷，而作为消费者，产生纠纷投诉无门便会影响情绪和心情。数据显示，刚过去的小长假期间，我市12315工作平台共受理来电84件。其中咨询类81件、投诉类2件、举报1件。
据介绍,小长假期间,咨询的内容主要是消费咨询，其中包括商品的“三包”规定、售后服务、商品质量鉴定，还有涉及其他部门职能等。
受理投诉2件，其中商品消费投诉1件，其内容为来电人购买的手机，“三包”期内维修纠纷;消费服务投诉1件，为来电人投诉宾馆入住产生的纠纷。
据聊城市工商局工作人员介绍，为确保节日期间消费者投诉举报渠道畅通，避免投诉无门情况的发生，12315投诉举报指挥中心专门出台措施。
开通一条12315专线电话，受理、处置消费者来电，每天定时查收12345市长公开电话转办单，并按要求及时处置。
另据了解，清明节期间，12315工作平台值守工作正常有序，未发生突发事件，未接到群体性消费投诉、敏感性问题的投诉、举报。
（记者 赵艳君 通讯员 张万军）
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