一个人·一条线·一张网·一亿人

　　十年间，从最初的一个人——白云，发展到一条线——白云热线，又从一条线发展成一张网——覆盖聊城全市。

　　现在，又从一张网发展到遍及山东省的民生服务热线，服务山东近一亿人民，外省市还有很多地方来“取经”，也开通服务热线。

　　“电话最多时，一天接了113个电话;信件最多时，一天回了12封来信，信件最重的1703克;电话最长的3个多小时;帖子最长的26页。”11月6日，东昌府区人民检察院原副检察长白云在“白云热线”创建十周年座谈会上说。

　　创建初衷：

　　白云成名后来信来电来访骤增

　　白云说，要说建立“白云热线”的由来，得从十五年前的第三届中国十大杰出检察官评选开始。

　　1998年10月28日，最高人民检察院组织十八家新闻媒体组成了第三届中国十大杰出检察官评选委员会，评选结果揭晓，白云名列中国十大杰出检察官之首。

　　媒体报道后，引起强烈反响，全国各地的老百姓纷纷来信来电来访，申冤的，告状的，鸣冤的，叫屈的，揭发举报的，法律咨询的，很多。

　　“那时，我就想，要是能安个电话就好了，有什么问题，电话上一讲，就什么都解决了，老百姓就不用千里迢迢来我们聊城了。但那时候，我们区财政困难，安一部电话需要几千元。当时只是一个想法而已。但搞法律咨询这事我一直装在脑子里，老百姓来访的越多，安个法律咨询电话的念头就越强烈。”白云说。

　　2003年元旦，李怀景到东昌府区检察院任检察长，白云当时多次向他提出了这个想法，得到支持。

　　当时有两种意见。一种意见认为，实践“三个代表”重要思想，为老百姓提供法律咨询，扩大检察机关影响，树立党的良好形象，很好。一种意见是，公安局有110，司法局有148，检察院再搞法律咨询，是多此一举，种人家的田，荒自己的地。

　　主张搞法律咨询的占了上风，东昌府区检察院党组研究同意搞法律咨询服务热线。

　　但这条热线叫什么名字呢?李怀景说：“因为老百姓都信任你，冲着你来的，咱就叫‘白云热线’。”

　　2003年11月8日，东昌府区检察院举行了“白云热线”开通仪式。就这样，“白云热线”开通的初衷就是开展法律咨询服务百姓，为老百姓解疑释惑，宣传法律，普及法律知识，提高老百姓学法、懂法、用法、守法的法律意识。

　　发展历程：

　　一个人一条线一张网覆盖一亿人

　　“白云热线”创建之初，东昌府区检察院选配了10名政治业务素质好、普通话讲得好的年轻同志，24小时轮流值班。

　　后来，电话越来越多，忙不过来了，就增加到60个人轮流值班。

　　再后来，还是忙不过来，经东昌府区委领导研究，专门招聘了10名热线值班员，都是法律本科毕业生，专门值热线。

　　“白云热线”一开始，只限于接听热线电话，2004年，又增加网络咨询、接待来访、回复信函，后来又增设了法制课堂。

　　2007年11月8日，全国检察机关信访工作“白云热线”现场会召开;2008年6月，全省检察机关开通民生检察服务热线;2012年6月，全市检察机关统一更名为“白云民生服务热线”;2013年，全市33个检察室设立白云民生服务热线接访大厅，聘请200多名白云热线联络员。

　　这样，就从原来的一个人白云，发展到一条线——“白云热线”，从一条线发展成一张网——一张覆盖聊城全市的网，又从一张网发展到遍及山东省的民生服务热线。

　　还有，外省市还有很多地方来聊城“取经”，也开通了服务热线。

　　历数之最：

　　一天接电话113个白云回信12封

　　“听民声，释民惑，解民忧，求公正，保平安，促和谐，这是热线的宗旨。”白云说，一拨就灵，一问就明，全天开通，服务百姓，这是热线的精神。有限的职责，无限的服务，这是热线的理念。电话最多时，一天接了113个电话;信件最多时，白云一天回了12封来信，信件最重的1703克;电话最长的3个多小时;帖子最长的26页。

　　白云说，每个电话、帖子、来访的后边，都有一颗焦急如焚的心，都有一双急需援助的手，都有一束望眼欲穿的目光，都有一个百思不得其解甚至催人泪下的故事。“白云热线”做的好事，好像天上的星星，看得见，数不清。“北京，有个知心姐姐叫卢勤，我们水城，不，我们山东有一大群热情哥哥、姐姐。”

　　白云还说，关注民生，服务民生，化解矛盾，消除隐患。“白云热线”成为社情民意的寒暑表、化解矛盾的灭火器、消除隐患的减压阀、党和人民的连心桥。一条热线，已不仅仅是接听电话，回复信函帖子，接待来访，更重要的是化解了矛盾，稳定了社会，密切了党和人民的鱼水关系。

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    不仅享誉全国，影响力还延伸到海外

　　白云热线收到五个国家求助邮件

　　本报讯 “最近，热线还收到了来自丹麦、日本、韩国、朝鲜、津巴布韦五个国家的求助邮件，热线的知名度越来越高，对山东检察官的信任和关注越来越多了。”在11月6日上午召开的“白云热线”创建十周年座谈会上，当东昌府区检察院白云民生服务热线主任念以新在报告中披露这一消息时，不少人为之一振。

　　2003年11月8日，以全国模范检察官白云的名字命名的“白云热线”在东昌府区人民检察院响起了第一声清脆的铃声。

　　如今，一根电话线串起的民生故事已经走过了10年，热线的意义已远非一部电话、几个数字那么简单。

　　2008年6月27日，“白云热线”96699在山东全省检察机关推广，热线从一个电话，拓展为覆盖17个地市的服务网络，一枝独秀变成了春色满园。

　　6日上午，省检察院副检察长李建新在讲话中说，时至今日，全省热线已受理解决群众诉求37万余件，提供维权救助、特困帮扶1.2万余件。最高检检察长曹建明，省委书记、省人大常委会主任姜异康等领导来省院视察工作时，都对热线工作给予充分肯定。江苏、江西等多个兄弟省市来山东考察学习，并在全省开通了民生热线。

　　聊城市人民检察院检察长王学军说：“白云热线开通10年以来，聊城市院、东昌府区院两级院历任三届党组，同一目标、同一决心、一脉相承，就是要让这一品牌屹立不倒，坚持不懈地为老百姓服好务!”

　　如今，年过六旬、已经退休的白云同志仍坚持每周一到“白云党员工作室”受理群众诉求。他感慨地说：“10年前，一部电话，一个人，接电话、回信;现在的热线是检务综合受理平台，全省有无数个‘白云’在接待处理群众诉求，大不一样啦!”

　　也正因为此，十年间，白云民生服务热线的影响力越来越大，从享誉全国，到影响力逐渐延伸到海外。

（记者 孙克峰 赵宗锋）