聊城二手家电新规遭遇市场尴尬

    二手家电由于价格便宜，满足了很大一部分低收入群体需求，其交易量日渐增多。在很多人看来，去二手市场买个经济实用的老家电，远比买个新的要划算。不过，由于收购渠道不明，销售时没有发票等证据，售后也不提供保修服务，很多二手家电消费者与经营者经常因产品问题产生纠纷。

    为规范市场，今年5月份商务部制定了的《旧电器电子产品流通管理办法》，对与消费者密切相关的旧电器电子产品的收购、流通、销售及产品的保修期、开具凭证等都作出了相关规定。目前，新规已实施一个月的时间，新规实施情况如何？记者走访我市二手家电市场发现，对于新规绝大多数商家并不知情，产品保修情况千差万别，而发票也不能提供。新规实施一月，只是看上去很美。

    ◎调查1 保修期为一年换件费用需自付

    近日，记者走访我市二手家电交易市场发现，多数商家长期以来都能提供一年的保修期，但维修产生的换件等费用却需要消费者自己支付。

    6月1日，在聊城市龙山旧货交易市场，记者以购买者的身份与一位店主攀谈起来。“从我这里买的东西，一年之内保修，有什么问题拿来就行，但是换件等产生的费用需要你自己拿。”这位商家告诉记者，在这个旧货交易市场，基本上所有的二手家电商家都能提供一年的保修期，但是换件费用就需要消费者自己支付。而记者随后走访了多个商家，结果大同小异，个别商家保修期有长有短，从几个月到几年不等。

    那么，二手家电的质量状况如何？如果买了没几天就坏掉，消费者岂不是吃了大亏？对此，该店主向记者保证，他从事二手电器交易活动已经好几年了，让记者不必担心质量问题，“你放心，这些二手家电都经过了严格的质量检验，不会有什么大问题，否则我们也不敢拿出来卖”。

    ◎调查2 自行安装不予保修

    在一家二手空调销售店，当记者表示想要购买一台壁挂式空调时，店主首先询问记者“在哪里居住”“多大面积的房子”“有没有隔间”等问题，随后向记者推荐了店内一款知名品牌的壁挂式二手空调。

    店主告诉记者，这款二手空调用了没几年，价格在1200元钱左右，比原价要便宜近一半。店主还表示，一般情况下，二手空调的价格基本就是原价减半，“像我这里的空调，都用了没几年，价格减半还是很实惠的”。

    那么，这里的空调保修服务如何？店主告诉记者，凡是在他店里购买的二手空调，出现问题都提供免费维修服务，且换件等费用都是由店方承担。不过，这里有个前提条件：必须由店方进行空调安装。

    “如果我自己安装能便宜多少钱？”记者问道。“你自己安装的话最多便宜60元钱，并且我们不保修。”为何两者差别这么大？对此，店主进一步作出了解释，“我们都是专业安装人员前去安装，安装程序都非常正规，因此会提供一年保修服务；如果是顾客自行安装，我们不能保证安装过程不出现问题，以后家电出了问题也不好解决，所以不能提供保修服务。”

    ◎调查3  从来不提供保修服务

    在采访过程中记者发现，不管换件费用谁来承担，大部分商家都提供一定的保修期。不过，也有少数商家表示，他们的二手家电从来不保修，一旦结账双方的交易就到此结束，以后出了问题商家概不负责。

    “本来利润就低，如果再提供保修服务，我们就根本挣不到什么钱。”商家表示，即便是换件费用由消费者承担，他们也并不承诺产品保修，“二手家电本来问题就多，多数消费者就是图个价格便宜，如果承诺保修，我们这也没有时间和精力。”

    此外，也有商家告诉记者，他们不提供保修服务的原因，是因为他们都是个体经营，并没有专业的维修人员，“一些旧家电维修起来难度较大，我们没有这个技术，所以不能提供保修服务”。

    ◎调查4  商家普遍不开具发票

    购买二手家电能不能给出发票？对此，采访中绝大多数商家都表示，只能提供收据，不能提供发票。

    从事二手空调经营业务多年的老陈告诉记者，就他所知，整个旧货交易市场没有一个商家能提供旧家电产品发票，“我们这些二手电器大多数都是在更大的旧货交易市场收购的，一般都从北京等外地运过来，根本没有发票。在当地收购的二手电器数量非常有限，而且收购的时候也不会向卖家索要发票等证据。”

    不仅如此，采访中对于“为二手家电建立档案”一事，商家们都表示“不可能”，“每天这么多的二手家电，难道要一个一个地建档案？那得花多长时间？那干脆别做生意了。”

    ◎说法 商家的认可度低 消费者多无信心

    新规实施一个月，为何二手家电交易仍然存在以上种种问题？对此，多数商家表示，对于新规，他们并不知情。而另有少数商家表示，新规虽然听说过，但是实际的交易过程中他们根本不可能按照规定进行。

    “《旧电器电子产品流通管理办法》？没听说过。”采访中，这是记者听到的最多的声音。记者调查发现，由于新规没有较强的强制力，相关部门也并未据此作出强有力的监管工作，对于二手家电从业者来讲新规并没有形成有效的约束力。

    此外，一些商家虽然知晓新规实施，也了解新规中对二手家电交易过程中种种旧病作出的规范调整，但是他们并不认可这些规定，“二手家电本来就是图个省钱、方便，如果真有那么多的条条框框，交易成本肯定得上去。这样一来，产品价格就会上升，多出来的费用到头来还是消费者承担”。商家表示，新规的出发点虽好，但是考虑到实际情况，执行起来难度很大，而且对整个二手家电市场的发展都会起到限制作用。

    而采访的消费者中，大多数都对新规表示认可，认为新规有助于维护自己的权益。不过，对于新规的执行力，消费者还是报以普遍质疑的态度，“太难了，实际生活中不可能完全按照规定执行。对新规的实际效果，我没有信心”。

    ◎建议 消费者购买二手家电应注意索要凭证

    二手家电出了问题怎么办？该怎样维护自己的合法权益？

    对此，业内人士建议，二手电器本身质量就难以保证，很容易产生问题，消费者在购买时一定要注意索要相关的凭证。在购买时，最好查看一下二手家电的说明书、保修卡等证明是否还有所保留，如果没有，一定要向商家索要发票或者收据，以便今后维权。

    另外，消费者如果没有足够的经验，可以请求有购买经验的、懂行的人帮忙筛选，以免买到以次充好的产品。

（文/图 记者 张承斌 陈翠婷）

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    销售二手家电应开发票

    《旧电器电子产品流通管理办法》自2013年5月1日起正式实施，该《办法》规定二手电器电子经营者收购旧电器电子产品时，应当对收购产品进行登记，登记信息应该包括旧电器电子产品的品名、商标、型号、出售人原始购买凭证或者出售人身份信息等。

    经营者还应当建立包括产品的收购登记信息，质量性能状况、主要部件的维修、翻新情况和配件的商标、生产者信息等旧电器电子产品档案资料。

    另外，经营者还应当向消费者出具销售凭证或者发票，并提供不少于3个月的免费包修服务。如果是旧电器电子产品仍在三包有效期内的，经营者应依法履行三包责任。

（记者 张承斌 陈翠婷）