聊城：黄金周接消费投诉四年来最高 服务消费申诉较集中

本网讯  春节七天长假，市民走亲访友，本来心情不错。不过，出门打车起步价6元，人家的哥的姐偏要10元，爱坐不坐。到商店买了一箱牛奶，结果回家打开一看，箱子上明明写的是12包，却变成了11包。再好的心情也会顿时像被泼了一盆凉水。2月17日，来自市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心的数据显示，春节七天长假，共受理消费者来电91件，其中咨询82件、申诉5件、举报4件。其中，服务消费申诉较为集中。

    说起春节打的，家住闸口附近新时代小区的谢先生有点生气，大年初三他带老婆孩子从闸口到聊城汽车总站，一招手，的哥停下了。说明目的地后，的哥张口说“10元”，看他犹豫，的哥甩了一句“爱坐不坐”就离开了。其实，春节期间，的哥的姐私自涨价的现象并非个别，用行内的话说“法不责众”。

    居住在柳园小区的李女士大年初三在附近一家商场买了一箱牛奶，准备初四串门，提回家后孩子闹着要喝。李女士索性打开准备让孩子喝，一打开发现竟然少一包，而包装上明明写着“250ML×12包”。再提牛奶去找商家，人家矢口否认，称“不可能”。

    与前两位略有不同的是，张先生正月初五在东昌路一大型商店买了一根皮腰带，当时服务员说是真皮的，可张先生回去后发现，皮腰带的材料不大像真皮，于是，他用刀子将皮带割了个口，结果发现还真不是真皮。于是，张先生一个电话投诉到12315，在东昌府区工商分局消费者协会的调解下，商家认识到错误，称“进货把关不严”导致的，并立即将那批货下架。给张先生退货后，并双倍赔偿。

    市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心负责人张万军表示，春节期间12315指挥中心接诉时主动向来电人问候“春节好”，拉近了与消费者的距离。七天共受理消费者来电91件，日均受理量为13件，与元旦持平。

    从“2010年至2013年四年春节值守12315专线受理量分析图”上，聊城晚报记者发现，今年春节长假受理量最多，为91件。去年春节为76件，2011年春节为49件，2010年春节为43件。（记者 陈金路）