聊城市民电脑仅买了一年半 屏幕竟然长出“黑斑”

    “售后服务工作人员说屏幕故障问题是人为因素所致，不予保修，要求我花费1000多元购买厂家崭新的液晶屏幕。”刘先生有些不悦地说。

    问题：购机不到两年屏幕屡现“黑斑”

    2011年8月，刘先生在花园路一家电脑店看中一款生产日期为2011年5月的全新品牌台式电脑，当时又赶上“电脑下乡”的惠民政策，最终他以3700元的价钱购买了这款原价4000元的电脑。

    但2012年8月，刘先生的电脑屏幕开始逐渐出现问题，最开始是屏幕右下角出现了一块直径约5厘米的不规则黑斑，后又在屏幕右侧出现一直径10厘米的规则黑色圆斑及3条笔直的浅蓝亮线，而2012年9月份，在屏幕底端又出现一条长约25厘米、宽约15厘米的带状黑斑，正是这块最严重的黑斑，直接影响了刘先生电脑的使用。

    据刘先生讲，这台电脑平常就是孩子学习或休闲的工具，只安装过一些程序。如今使用不满两年，却屡屡出现故障，这让他和家人备感揪心。

    维修：情况仍待核实三两天会有答案

    在振兴路联想售后服务中心，刘先生打开了自己的台式电脑。从开机的屏幕上看，的确存在3处形状不一、明显突出的黑色斑块。

    售后工作人员也认可刘先生台式电脑未超过3年保修期的事实，但对刘先生提出的免费维修的要求却一直不答应。

    “我的电脑屏幕保修期为3年，你们说是人为故障原因，但若是真的磕碰了屏幕，它上面自然会留有痕迹，但如今屏幕上除有一些划痕外，你们也未检查出有其他异常，为何就不能正常保修呢？”刘先生有些气急地问。

    该工作人员解说，在电脑的正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题而导致的性能故障，在保修期内，售后将按规定提供修理、更换或退货等保修服务，像屏幕出现的亮线问题，在保修期内就可以免费更换；而且诸如屏幕出现的属于外观损伤的划痕，也是可以免费返厂维修。

    但关键是，屏幕上出现了这些不规则黑斑，据售后判定，它应属于屏碎或液晶渗液问题，系外力磕碰或挤压所致。虽然就目前看，屏幕并未有明显的磕碰痕迹，但售后不敢保证拆开屏幕后，在边缘或一角存在屏幕碎裂的情况。

    “哪怕很尖细的东西挤压、撞击屏幕的话，也会出现刘先生这样的类似问题，所以就目前情况看，我们只能暂定为人为损坏，且这种情况返厂维修修复的可能性较小，最好的办法就是自费换屏。”工作人员强调。

    刘先生仍有疑惑，一再重申电脑屏幕绝非人为损坏。

    随后，工作人员应允刘先生会向售后领导反映并核实此种情况，“但反馈需要时间，领导现在济南出差，大约两天后回来，我这边会电话或邮件联系他，如有什么结论，我将会与您及时电话联系”。（延晓平）