聊城：主办民警受案15日内要面对面回访当事人

本网讯  12月21日，全国公安机关警务访评工作观摩会在聊城召开。在信息化时代，群众利益诉求越来越直接，越来越宽泛，如何提升群众满意度是困扰公安机关的难题。为了提升群众安全感和满意度，聊城市公安局自主研发了警务访评系统，把公安工作的评判权交给群众，并规定对未破的刑事案件特别是关系群众利益的“小案件”，由基层单位负责人和主办民警在受案15日内面对面回访当事人。

    聊城市公安局政委付强说，市公安局于2011年3月份自主研发并全面运行了警务访评系统，全面实施了警务访评制度。

    系统实现了对公安内网执法办案类、警情类、窗口服务类（户籍、出入境、消防、法医）、交通管理类（交通事故、交通违法、车驾管业务）信息，外网民生服务类、社区综合类（辖区居民、企事业单位、特邀监督员、人大政协代表）信息以及举报投诉类（电话、网络、信件投诉）等7大类21项公安业务信息的自动抽取，并全部纳入访评范围。

    “我们把案件回访作为整个警务回访评议的核心来抓。明确规定对未破的刑事案件特别是关系群众利益的‘小案件’，由基层单位负责人和主办民警在受案15日内面对面回访当事人。对已破案件，在案件办结后的3日内，由办案民警向当事人反馈结果。一时侦破不了的案件，年内至少回访3次以上，作好抚慰沟通解释，听取群众意见甚至指责。”付强说。

    警务访评系统实时自动从警综平台中抽取所有案件数据，并设置了5日连续督促功能，提醒主办民警及时回访并录入回访情况，对逾期未回访的，系统自动关闭回访输入功能并报警，督察部门据此进行查处。

    系统自动抽取群众报警和在办理业务中所留下的电话号码，并在报警或业务办理完毕后24个小时内自动向群众发送短信、跟踪回访，注明“满意的可不回复，不满意的请回复”字样。付强说，对所有不满意的问题，根据访评系统确定的责任主体，由单位负责人逐一回访当事人，查明原因、及时沟通并落实整改。凡是民警执法服务中存在错误或失误的，立即改正并向群众道歉；因民警执法服务态度不好或沟通不畅造成误会的，也要及时作好解释并消除误会。对多次出现问题的，从严问责查纠。

    据了解，自警务访评系统运行以来，共回访群众151万人次，梳理群众意见建议5540条，及时整改群众不满意问题1560余个。(裴强 付延涛)