屈臣氏面膜致顾客死亡一定要给个说法【张洪泉】

近两天，一则因敷屈臣氏面膜致顾客死亡的消息，在微博及各大论坛上传开，引发全国网友关注。消息称，死者是福州一位40来岁的金女士，所用面膜为屈臣氏一款珍珠美白面膜，使用后全身发红，嘴唇发紫，后来死亡。（8月10日新华网）

    没用过面膜，只知道现在周围用面膜的女人越来越多，但却第一次听说使用面膜能死人的事。尽管金女士的死可能是个案，或者有其它原因，但为了公众安全和企业的信誉，屈臣氏面膜致顾客死亡事件一定要给个说法。

    随着人们生活水平的提高，女性美容者与日俱增，面膜作为一个相对成熟的产品，这几年在中国大行其道。正是因为使用者多，所以出现一个使用者因在使用过程中突然死亡，这就可能是屈臣氏面膜中含有的某种成分能对某个群体的人不适应，只要出现这类人用屈臣氏面膜就可能有生命危险。尽管屈臣氏面膜致顾客死亡是个案，但还必须从医学科学的角度来看待这个问题，找出原因。

    作为企业，屈臣氏面膜能经营到今天，也非一日之功，凝结着企业上下无数人的心血和汗水。倘若真不是产品自身有问题，而因为金女士死亡这一事件，极可能会让企业关门、垮台。类似事件就像当年的三株口服液，一个“常德事件”让一个曾经创造年销售额达80亿元的品牌、一个曾经有15亿人的销售队伍在全国推广的品牌、一个有深厚的社会基础、持续热销五年的品牌在不到半年的时间走到衰败。这显然是对企业来说，也是不公平的。

    事实上，屈臣氏面膜致顾客死亡事件，监管部门同样担负着一定的责任。一个市场上销售的产品，必须是经过很多监管部门行政许可的、经过了检验过的。经过许可后的产品出现致人死亡的事件，监管部门难逃干系；说轻了是渎职，说重了就是犯罪。所以站在洗清监管责任的角度，同样也要尽快查明原因。

    话又说回来了，屈臣氏面膜致顾客死亡或许也是一起人为灾难。在激烈的市场竞争中，有很多名牌产品被对手使用手法制造质量问题的事件。比如，可口可乐就在市场流通环节多次被投毒，以至出现致人伤亡案件。此次屈臣氏面膜致顾客死亡，也不敢排除是有对手陷害。

    总之，无论是站在公众安全，企业利益，还是监管责任的角度，都急需查找屈臣氏面膜致顾客死亡的真实原因。毕竟，大家都在关注这件事情。